Гарантия на отделку — это не бумажка «на всякий случай», а понятная договорённость: что именно мы обязуемся переделать бесплатно, в какой срок и в каких случаях. Ниже — без юридического тумана.
На что распространяется гарантия
Мы отвечаем за качество выполненных нами работ. Если дефект вызван нарушением технологии с нашей стороны — переделываем за свой счёт, включая материалы на переделку.
- Отслоение шпаклёвки, бухтение слоя, вспучивание покрытия;
- Расхождение швов обоев, пузыри и отклеивание полотна;
- Полосы, непрокрасы и разнотон на окрашенной поверхности;
- Заметные наплывы, следы шпателя и валика, видимые при нормальном освещении;
- Отклонения геометрии сверх заявленных в смете допусков.
Срок гарантии — 24 месяца с даты приёмки работ. Отсчёт идёт от подписания акта или от даты фактического завершения, если акт не подписывался.
Что в гарантию не входит
Честно перечисляем случаи, когда переделка будет платной, — чтобы потом не было споров:
- Механические повреждения: удары мебелью, царапины, сколы углов при перевозке вещей;
- Последствия залива сверху, протечек труб, конденсата от неисправной вентиляции;
- Постоянная влажность выше нормы — например, ванная без работающей вытяжки;
- Дефекты материалов, которые заказчик купил сам и настоял на их применении, несмотря на наше письменное возражение;
- Трещины по стыкам плит и в местах примыканий, вызванные усадкой нового дома, если заказчик отказался от армирования стеклохолстом или серпянкой;
- Изменения, внесённые в отделку другими исполнителями после нашей сдачи объекта.
Про усадку — отдельно
В новостройке первые полтора-два года дом «садится». Волосяные трещины по стыкам панелей в этот период — свойство здания, а не брак отделки. Мы всегда предупреждаем об этом на замере и предлагаем армирование. Если от армирования отказались ради экономии, трещины по стыкам гарантией не покрываются — но мы фиксируем этот отказ в смете, чтобы обе стороны понимали риск. Подробнее — на странице отделки в новостройке.
Как заявить о дефекте
- Напишите нам через форму на сайте — опишите, что и где проявилось;
- Приложите фотографии: общий план стены и крупный план дефекта;
- В течение 3 рабочих дней мы связываемся и договариваемся о выезде;
- Осмотр бесплатный. Если случай гарантийный — согласуем дату переделки;
- Срок устранения зависит от объёма: локальная подмазка и подкраска — 1–2 дня, переделка стены целиком — до недели с учётом сушки.
Приёмка работ — момент, который экономит нервы
Большинство спорных ситуаций снимается на приёмке. Смотреть стену нужно при боковом свете — переносная лампа вдоль плоскости показывает любую волну, которую при верхнем свете не видно. Все замечания стоит зафиксировать сразу: то, что принято без возражений, потом сложно отнести к браку. Мы сами настаиваем на такой приёмке — нам выгоднее исправить сразу, чем возвращаться через полгода.
Что смотреть и как — расписано на странице наших работ и в разделе «Как мы работаем».
Если договориться не получилось
Мы работаем на повторных обращениях и рекомендациях, поэтому спорные случаи стараемся закрывать в пользу заказчика — переделать участок стены дешевле, чем получить плохой отзыв. Но если позиции разошлись принципиально, любая из сторон вправе привлечь независимого эксперта по строительно-технической экспертизе. Расходы несёт та сторона, чью правоту экспертиза не подтвердила.